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如今的闲鱼已是搁置商场的龙头人物,跟着国人的环保知道的增强,搁置商场的开展前景越来越客观,相应的闲鱼的竞品也越来越多。作为搁置工作的头部玩家,闲鱼该如安在新秀鼓起的商场中保总裁的3嫁娇妻持自己的方位,游得更远更久呢?以下,笔者将对闲鱼这款产品进行剖析,并提出相应的产品优化计划。

一次谈天中,笔者的朋友说到他最近在闲鱼上买了一辆单车,较为满足。近两年,跟着同享经济的开展盛行,二手电商开端遭到重视,转转、拿趣、多抓鱼等搁置生意途径逐步鼓起,在这之中,闲鱼一向稳居榜首。

作为环保主义者,笔者在前期就参加了闲鱼,习气把不适宜的东西挂在上面,偶然也会逛逛淘一些玩意。在这进程中,看着闲鱼一点点长大成为搁置商场的龙头,也看到了它背面潜在的危险。

面对下一个万亿商场,这只萌胖的闲鱼怎样坚持自己的方位,游得更久更远?

笔者将从商场、用户、定位、功用、运营5个视点对闲鱼打开剖析、提出计划。

一、搁置商场剖析及闲鱼体现 1. 闲鱼介绍

归纳性二手生意范畴头部玩家闲鱼,从14年上线,至今现已有挨近5年开展前史。

2013年6月,作为淘宝生态的弥补,闲鱼的前身淘宝二手上线,彼时的事务规模仍是一些惯例物品生意。很快,淘宝二手上呈现了什物以外的生意,例如:转卖技能、克己手工艺转让等。一年后,淘宝二手更名为闲鱼,进行品牌晋级。

2016年5月,阿里巴巴集团宣告,闲鱼与拍卖事务兼并。之后逐步添加租房、诺言收回、二手车生意等事务。现在,闲鱼已开辟包含闲鱼拍卖、闲鱼二手生意、闲鱼二手车、租房租衣在内的多种同享经济事务,是国内名列前茅的归纳性搁置生意途径。

闲鱼的slogan也跟着其事务的扩展、定位的改变不断调整,开端的“搁置能换钱”在兼并拍卖事务后更改为“搁置二手商场拍卖商城”。在用户中品牌认知建立起来后,slogan终究更改为“搁置二手游起来”。

2. 搁置商场剖析

跟着国内人均GDP的上升,从2007年的2.05万元到2017年的5.92万元,国人的购买力也愈来愈强。一起,跟着产品的更新换代速度的加快,人们手中的搁置也逐步添加。

另一方面,跟着环保知道的加强,同享经济观念的遍及和理性消费观念的推重,搁置物品的承受度逐步进步,二手物品生意、租借产品迎来了开展关键。

移动大数据效劳商QuestMobile陈述显现:到2017年末,二手搁置生意工作用户规划挨近4000万,在移动互联网网民中的浸透率为3.6%,估计2018年用户规划将到达5000万。

一起,易观千帆数据显现:到2018年7月,国内二手电商范畴活泼用户规划达4264.8万人,同比添加57%,数据虽与QuestMobile有所收支,可是两者的用户规划均处于可观的添加状况。

如前面所说,闲鱼的触及的事务上至二手车、奢侈品,下至衣物图书鲜果,横跨房佟丽娅性感屋衣服数码等租借商场,浸透到日子的各个方面。

从闲鱼的用户组成来看,包含了国内各个年纪段、地域、消费才干的用户。能够说,国内一切的智能手机用户都是闲鱼的潜在用户。

Newzoo数据显现:2018年我国的智能手机用户人数为7.84亿,在2020年估计达9.18亿——也便是说,闲鱼的商场空间在未来可达9.18亿。

生意额方面:在2016年,搁置商场的生意规划已超4千亿元(数据来历:CBNData《2016同享经济开展陈述》)。到2017年末,我国搁置物品生意规划现已到达5000亿元,且每年仍在以30%以上的速度添加(数据来历:我国互联网经济研讨院),估计到2020年,全体规划将打破1万亿。

3. 闲鱼在商场上的体现

3.1数据概略及剖析

依据QuestMobile陈述显现:当时搁置商场已构成由闲鱼和转转领头的双寡头局势,两者总共占有了搁置商场90%以上的流量,其间闲鱼更是超越50%位居榜首。所以,这儿挑选萨摩耶,产品剖析 | 面对下一个万亿商场,闲鱼怎样游得更久更远?,圩闲鱼和转转2个产品进行数据剖析。

闲鱼和转转都是归纳性搁置生意途径,事务均触及数码、母婴、家具家电、服饰鞋包、租房等各个方向。

从生意额来看:在2018年9月7号的闲鱼发布会上,闲鱼官方发布曩昔一年中闲鱼生意总额挨近1000亿元,发布同享超越11亿人次,闲鱼总用户达2亿;2017年11月,转转在两周年之际宣告生意额达210.64亿元,在一年内上涨了200%。转转作为后入局玩家快速添加,闲鱼仍占有搁置商场大都比例。

从2017年8月到2018年7月的月活数据来看,转转的用户规划已逐步赶上闲鱼——2018年4月前,闲鱼和转转的月活别离安稳在1700万和1250万左右;在2018年4月,闲鱼与爱奇艺的奇葩说节目协作,转转约请迪丽热巴作为代言人,曝光率添加,两者的用户规划均有所打破。

可是,关于闲鱼2亿的总用户,月活转化百分比为11%(2018年7月月活/总用户数),比照淘宝36.8%、京东16.2%等电商途径的月活转化,闲鱼仍有较大进步空间。

进一步检查闲鱼和转转每月的日均活泼人数和人均运用时长能美千夏,能够看到闲鱼的数据均比转转高出50%左右。尽管两者的用户规划挨近,可是闲鱼的日均活泼人数和人均运用时长两方面的数据更高,笔者以为首要原因有:

次月留存率方面,闲鱼的留存作用全体比转转高,笔者揣度闲鱼从以下方面切入,增强了用户的认可度,进步用户的留存。

3.2 用户点评

App store中,闲鱼当时评分和一切版别评分均为4.7分,恰当安稳,5星点评达21万多个。

谈论概况中,大大都用户对闲鱼给予必定,但也有不少用户说到存在卖家售卖假货、虚伪发货、买家不讲理、告发困难、小法庭判定成果不公正等状况。

笔者在运用中也发现:不少闲鱼卖家同一个产品发布屡次,鱼塘的帖子、问答动态常常被搁置广告占有,淘宝商家也来闲鱼挂搁置分一杯羹。闲鱼这块流量蛋糕,除了一般用户,还招引了不少专业卖家。

归纳来说:闲鱼入局早,作为阿里巴巴旗下产品,运用自身资源和优势,在前期就占有了搁置商场的龙头方位。一起,闲鱼也在不断扩展、改善自身事务,满足用户日益添加的需求。但闲鱼的月活转化还有较大进步空间,整个生意流程顶用户体会仍有不少待优化的当地。

二、 闲鱼用户剖析 1. 用户数据剖析

1.1 性别比例

从易观千帆的数据来看:闲鱼用户的男女比例挨近2:1——也便是说,女人用户有更激烈蜀汉英雄传修改器的易手和置办二手产品的需求。

一方面是女人对时尚的寻求度更高,物品替换快,置办频率比较男性更高,导致了更激烈的购物需求和出手频率;另一方面,女人简单被博主、明星种草,激动消费后发现物品不合当令,有了易手的需求。

1.2 年纪散布

年纪方面,闲鱼用户年纪会集在40岁以下,其间24-30岁占比最高,达29%。

结合TalkingData发布的陈述来看:闲鱼用户的年纪结构和双11网购的状况相似最原始的愿望txt。

能够揣度:闲鱼用户具有较强的线上消费志愿,关于产品价格、优惠事情有必定敏感度,符合闲鱼「廉价买好货」「搁置能换钱」的产品价值最大化初衷。

全体而言,各个年纪段关于二手商场均有较强需求。

1.3 消费才干散布

闲鱼用户中,中等、中高顾客为首要力气。

用户在以下两种状况会更倾向购买二手物品:

以上两种产品,即使作为二手乃至再易手,产品自身的价值仍被用户所认可,具有必定的高度。这就导致了闲鱼用户以中等、中高顾客为主。

QuestMobile陈述也标明:二手搁置生意用户的线上消费才干全体比全体网民更强。

1.4 地域散布

闲鱼用户多会集在一线及以上城市,广东是用户最多的省份。

一方面,这些地区经济兴旺,人均收入较高,用户的消费才干也较高,符合前面关于消费才干的剖析;另一方面,一线以上城市开展速度快,人们关于新鲜什物的测验志愿高,承受度高。

二三线及以下城市的占比也不容小觑,阐明同享经济的观念也逐步浸透至全民日子中。享物说则是专攻二三线城市而快速开展,也阐明一线城市以外的商场有很大的拓宽空间。

惠佳俊

综上,闲鱼用户以中等、中高顾客为主,多散布于在一线及以上城市,女人居多。他们具有较强的线上消费志愿,认可同享经济的观念。

1.5 用户画像

依据前面剖析,闲鱼的典型用户画像能够总结为以下4类:

用户一:

Yedda,21岁,女,北京在读大学生,校园动漫社团的成员,喜爱cos和追星。

学生日子费有限,cos的服装和道具本钱高,Yedda会在闲鱼上发布自己的旧配备,查找并购买想要的新配备,这帮她省了不少钱。最近她喜爱的明星也入驻了闲鱼,她点了该明星的重视,常常去看明星的动态并进行互动。

用户二:

Daisy,26岁,女,在上海作业的白领。美妆达人,常常被种草,喜爱购物萨摩耶,产品剖析 | 面对下一个万亿商场,闲鱼怎样游得更久更远?,圩,可是囤货太多许多不适宜的用不完也很苦恼。

Daisy是某个美妆鱼塘的塘主,开端创立鱼塘是为了快速易手自己的搁置彩妆,跟着她在鱼塘内经过帖子同享自己的心得,逐步收成了一波波粉丝,鱼塘人数也越来越多。现在她取得闲鱼玩家的官方认证,是一个闲鱼博主,粉丝的认可和个人页的闲鱼挣钱金额让她觉得很有满足感。

用户三:

阿光,27岁,男, 深圳在职程序员,数码爱好者,喜爱试用各类数码产品。

作为数码爱好者,阿光常常逛周边的数码类鱼塘,看到有心动的产品就会跟对方沟通细节,适宜的则进行线下碰头承认。当然,他仍是会经过闲鱼途径进行生意,已让他的权益得到确保。别的,阿光还会运用租数码功用,这能够让他以更经济的方法去测验一款新数码产品。租借商的信息也很周全,能够让他快速找到靠谱的租借商。

用户四:

陈姐,35岁,女,家庭主妇,有一个8岁的孩子,有一套空置的房子。孩子正处于快速生长的阶段饥饿小丑,许多东西过个半年一年就没办法持续用了,既占当地又糟蹋,送亲戚朋友也不适宜。

陈姐会把孩子用彭禺厶电影不了的东西分红两类:廉价的以免费送的方法送给其他闲鱼用户,比较贵的则经过拍卖易手出去。

陈姐觉得这不光给家里腾出空间,物品资源得到充分运用,还能够取得不错的收益——拍卖收入的闲鱼币能够在免费送页面兑换各类产品,拍卖快速出手旧物还能拿到实打实的钱。

最近陈姐空置房子的租客退租,陈姐想起闲鱼也有租房途径,便试着挂上去看看,很快就有不少人来联络她,快速找到了一个合得来的租客。

三、闲鱼定位剖析

闲鱼以淘宝二手的定位起步,开端方针用户为个人搁置集体。跟着闲鱼的不断开展,闲鱼上的用户集体逐步扩展,看上闲鱼流量的除了微商、骗子,还有很多工作卖家。

打着个人名义,在搁置商场卖全新产品的现象已层出不穷。在对闲鱼的研讨进程中,笔者测验在闲鱼查找“杯子”、“真丝眼罩”等产品,查找成果主页多被工作卖家占有,满屏包邮、全新,价格与淘宝无太大不同。点进概况显现产品彻底,“需求私聊”,笔者乃至一度以为自己用的便是淘宝。

当时,闲鱼商场工作商贩的很多简单让用户关于闲鱼的定位发生疑问——冲着搁置途径运用的闲鱼,成果却与淘宝无二?

关于微商、假货商贩,有必要冲击严惩,肃清商场无疑;而关于工作卖家,尤其是二手工作商贩,怎样对待的确值得沉思。

1. 闲鱼&淘宝

由于这些工作商贩,给闲鱼带来了更大的成交额,相同也导致闲鱼与淘宝发生了部分商场的堆叠,成插她为了潜在的竞争对手——作为淘宝衍生的闲鱼开端反过来抢走了部分原本应归于淘宝的比例。

作为处于开展中的途径来说,月活和生意在当时阶段可能是比质量更为重要。但搁置商场逐步老练,加上转转、多抓鱼依托C2B2C方法取得成功在后追击。持久来看,若不对此进行整理,对闲鱼而言并非持久之计,必定弊大于失。

首要,这种现象现已开端影响闲鱼的定位。

一方面,买家难以找到自己预期的搁置产品,主页被工作卖家产品占有;另一方面,个人卖家不如工作卖家懂产品优化,搁置难以被看到,信息回复速度也相对慢,错失生意黄金机遇。

开始闲鱼凭借奇葩说打造出来的奇特标签,“我艹,这都能卖出去”的定位将被弱化、置疑。定位是安身之根,根不正,后边怎样都难以扶持。近几年,小红书、拼多多也是别离以其精准的社区+跨境电商、拼团贱价的定位和方针人群敏捷鼓起,成为新电商旗舰。

其次,闲鱼在惯例电商方面无法与淘宝抗衡。

淘宝有老练完善的商家监管体系、售后办理体系,买家权益被有用保护,加之花呗、芝麻诺言等体系的相关,“全能的淘宝”这个家喻户晓的标签,用户短少在闲鱼购买惯例产品的动机,行为习气难以被撬动。

综上,闲鱼与淘宝应该是彼此弥补的联络,两者能够运用各自的定位彼此导流,引导用户依据自己的人物找到最适宜的方位,打造从一线到二手的完好电商环境,而非对立面。

2. 处理方向

从前淘宝因事务开展将自身一份为三:一淘网、淘宝网及淘宝真阴商城,淘宝商城后来晋级为咱们熟知的天猫。经过刻画天猫品牌,打造专有的动态评分,更多的曝光、活动时机,更丰厚的后台功用等方法,淘宝将天猫与淘宝店肆差异开来。

其实,闲鱼内个人卖家与工作卖家的联络和天猫与淘宝商家之间的联络是相似的。

参阅天猫,闲鱼能够从以下方历来差异个人和工作卖家,保护闲鱼商场的次序:

a. 供给认证卖家专有的曝光途径和权力并引导运用

工作卖家来闲鱼的意图无非是经过添加曝光完结更多生意。曝光方法能够多样化,以分流的方法让搁置发布愈加有序。比方引导商家挑选适宜推行的产品选用免费送、闲鱼币抵扣等方法在闲鱼进行推行,再引流到淘宝店肆;二手价格与全新价格相差不大时给予认证商家淘宝全新产品的引荐。

供给认证卖家专有的曝光途径和权力,相关淘宝店肆进行导流,同步淘宝店肆评分,闲鱼生意单向同步至淘宝店肆中等等,能够设置系列办法来招引、鼓舞工作卖家进行认狼播证。

b. 反做弊体系建立

除了鼓舞工作卖家进行认证,也能够经过反做弊体系对用户的一切操作进行判别,将用户归类到一般用户、工作卖家、骗子、微商等人物中。工作卖家很难闲鱼上躲藏自己的工作卖家身份,当人物被判别为非一般用户,削减其惯例搁置发布的曝光量。工作卖家无法以惯例的方法取得预期的曝光量,再加以认证卖家的高转化率信息,影响这些工作卖家进行认证。

c. 创立闲鱼好货,打造卖家口碑。

惯例的全新产品不适宜挂在闲鱼,可是一批货里总有那么几件瑕疵品,这些就很适宜闲鱼的定位了。当时闲鱼已有闲鱼优品,可是参加方针仅限部分类目下的品牌方或授权经销方。关于其他认证卖家,能够挑选精选二手产品,淘宝店肆的微瑕疵品组成闲鱼好货,向一般用户推行,既能创立闲鱼自身的品牌,打造闲鱼有好货还廉价的口碑,商家也能以适宜的方法参加到闲鱼途径。

四、功用剖析

为了有用对闲鱼的功用进行剖析,了解用户在运用闲鱼进程萨摩耶,产品剖析 | 面对下一个万亿商场,闲鱼怎样游得更久更远?,圩中遇到的问题和对闲鱼的期望,笔者对11位闲鱼用户进行了深度访谈,包含:个人卖家、工作卖家和一般买家。

结合访谈成果,笔者将从促进到达生意和鱼塘两个方面对闲鱼提出优化计划。

1. 促进到达生意

1.1 问题剖析

用户关于闲鱼的中心需求仍是在于成交订单,快速易手或购买到产品。而在实际运用进程中,闲鱼以下问题较为杰出,阻止了用户之间的生意到达:

a. 鱼龙混杂是现在闲鱼上存在最大的问题,骗子、微商的存在不仅对一般用户造成了直接的利益危害,还直接影响了其他卖家的正常生意,破坏了整个二手商场的环境。假如能够供给一个杰出牢靠的二手环境,大大都用户关于二手产品都是承受的。

b. 闲鱼以淘宝二手的定位起步,开端方针用户为个人搁置集体。

跟着闲鱼的不断开展,闲鱼的流量被工作卖家看上,现在闲鱼的用户首要有以下三类:买家,个人卖家和工作卖家。工作卖家同一产品数量较多,而发布搁置时不行设置数量,再加上对产品曝光的需求,因而不少工作卖家同一产品发布多个链接,这也会导致闲鱼产品列表的紊乱——买家需求花费更多精力去查找产品,一起也会对卖家、产品自身发生疑问。

c. 当时买家首要经过点评、发布的产品类型、芝麻诺言、说话风格去区分卖家诺言,看卖家/买家点评的时分,短少生意方针的信息,难以分辨真假。

d. 引荐定价不合理,而不合理的定价影响了产品的售出速度。

e. 包邮与否是诺言、质量、价格以外影响成交成果的比较大的要素。

1.2 优化主张

二手商场是依靠买家和卖家间的信赖而完结生意,闲鱼作为二手产品生意途径,除了供给根底的生意效劳,一起也有责任保护这个途径处于杰出环境。

因而,能够从办理闲鱼环境和生意体会优化两个视点来进行优化。

(1)办理闲鱼环境

前面说到闲鱼商场紊乱的2个首要原因:骗子、微商鱼龙混杂和卖家产品的过度曝光。

即使是国外老练的二手商场,骗子的方法也是层出不穷,彻底根绝骗子是不实际的,可是咱们能够经过添加骗子的操作本钱来削减他们的数量。笔者经过对闲鱼的研讨和访谈,发现闲鱼上骗子的遍及特色如下:没有实人认证/授权芝麻诺言;刷评多;生意中测验转移至其他途径生意;主张退款多。

结合骗子特色和闲鱼实际状况,参阅国外ebay等途径的打假办理,笔者将从以下视点进行优化,打造愈加健康杰出的二手生意环境:

1) 信息不全约束发布搁置权力/次数

闲鱼骗子种子基地猖狂的原因之一是骗子一旦东窗事发可换个id重来。经过实人认证,骗子的行迹将有溯可追。

当时闲鱼机制一个人最多注册3个闲鱼账号,这样能够削减买号来打广告或许行骗的人。一起,搁置发布约束削减了骗子一段时刻内的订单数,即削减了买家上圈套时机。认证和信息完善还能进步买家关于途径的信赖度,促进生意。

详细计划如下:

2) 完善点评内容

点评是用户区分对方是否牢靠的首要判别依据,可是现在仅可看到点评内容,生意方针的信息展现少,难以判别是否刷单。尽管能够点开检查概况,可是操作非常繁琐。

优化后:

3) 添加小法庭记载检查

个人信息也添加小法庭记载模块,小法庭记载能够恰当反映乐期宝该用户的胶葛状况。若用户参加小法庭的次数较多,较大概率阐明该用户对二手产品要求更高或许该用户出售的产品有问题。

详细优化:

4) 奢侈品、数码、潮服潮鞋类产品与第三方判定效劳商协作

供给官方认可的第三方判定,给买家供给牢靠的陈述,下降售卖假货、货不对板状况的可行性。买家购买时心里更结壮,卖家也不必忧虑呈现产品被掉包的状况。现在闲鱼上只要手机能够进行第三方判定,实际上这个品类能够扩展,奢侈品、数码类、潮服潮鞋在市面上均已有第三方判定,能够挑选牢靠的效劳商进行协作。

5) 同一款产品仅可发布一件,屡次发布后续不予经过,售完后可从头发布

用户点击[承认发布]后,对当时发布的产品和已发布的搁置进行匹配,若关键字重合高达90%则不予发布并给予toast提示。

大大都状况下,个人卖家同一款产品的搁置数量较少,而工作卖家、骗子却有很多库存。

该约束除了添加骗子的操作本钱,还能够让闲鱼商场的产品愈加标准有序、实在。

6) 工作卖家认证

闲鱼的流量招引了很多工作卖家,其间有自身便是二手商场的商贩比方二手手机、数码,也有服装、农产品等工作出售全新产品的店家。闲鱼前期定位是个人搁置途径,在这批用户参加之后,本来的搁置发布、曝光推行体系不太适用于悉数集体。

工作卖家的中心需求是经过添加曝光量来进步生意额。工作卖家具有相对安稳且很多的萨摩耶,产品剖析 | 面对下一个万亿商场,闲鱼怎样游得更久更远?,圩货源,且访谈中得知工作卖家根本都有淘宝店肆,供给工作卖家专有的推行体系、途径,鼓舞工作卖家经过免费送、拍卖、闲鱼币兑换等活动方法来添加曝光,链接淘宝店肆,打通闲鱼和淘宝之间的转化,对工作卖家而言会是比直接发布搁置更适宜的方法。葛铁德

此举关于闲鱼途径而言,除了搁置商场的产品标准化,还能够大邢家军幅添加免费送等方法的产品内容。

详细优化:

a. 认证及要求

[我的]中添加[工作卖家认证]模块,认证要求供给根本信息:身份(实体店经营者、批发/零售、相关工厂/组织、其他)、产品类别(比方手机、数码3C、农产品、园艺…)、货源状况、淘宝店肆、确保金交纳承受条款(有淘宝店肆无需交纳,无淘宝店肆则需交纳)、称号、联络。

认证请求经往后,享用【免费送】、【拍卖萨摩耶,产品剖析 | 面对下一个万亿商场,闲鱼怎样游得更久更远?,圩】、【闲鱼币】中【百币夺宝】、【花闲鱼币】等频道的专属推行资源,供给淘宝店肆链接接口,运用淘宝店肆的评分体系,闲鱼订单会同步到淘宝店肆中,需求承受相对严厉的办理制度。

b. 个人信息模块

个人信息显现[工作卖家]标签,销量高且好评率高的卖家晋级为[优异卖家],优异卖家将分配更多曝光量,优先、免费取得各营销活动资历;添加淘宝店肆链接。

c. 发布搁置

工作卖家发布搁置时,个人卖家添加数量设置功用;添加闲鱼币兑换功用,高价值产品不适宜免费送的状况时,能够运用闲鱼币抵扣部分金额,在链接淘宝店肆的状况下,招引用户在闲鱼上完结生意。

在[我的闲鱼币]-[花闲鱼币]中,对应添加[闲鱼币兑换]模块,买家能够运用闲鱼币进行兑换操作。

(2) 生意体会优化

当时闲鱼的生意流程老练,用户现已了解且承受度高。

除了搁置产品自身的要素及卖家要素外,影响生意到达的首要要素为产品总价,这儿包含2个部分:搁置产品自身价格及包邮状况。

当时卖家首要以自身心思价格为根底,查找闲鱼其他卖家的价格辅佐定价,终究易手状况因人而异。访谈中,卖家遍及反应体系供给的引荐价格偏低不合理,且无愈加详细的数据来历,参阅含义不大。

此外,不少买家因邮费问题抛弃购买产品:

1) 发布搁置时添加前史成交价查询

添加前史成交价格查询,用户能够查询产品的实在成交价格,定价愈加精确。协助用户合理快速出手产品的一起,有利于保护闲鱼商场产品价格的实在,削减歹意拉低、进步价格的状况。

默许展现归纳排序,从成交时刻、成交速度、区域、买家诺言各方面进行评分按总分排序。也能够切换为成交速度、成交时刻等排序方法。用户能够依据自身需求挑选成交订单,找到自身产品地点的成交价格规模。

2) 带图谈论参加抽奖,有时机取得邮费补助

当时卖家谈论志愿较低,谈论发图的行为更少。结合包邮丢单的状况,用户带图谈论能够参加抽奖,有时机取得邮费补助、闲鱼币。

一方面鼓舞了用户进行带图谈论,从实在买家的视点供给更多更实在的信息,进一步进步整个闲鱼商场的环境;另一方面 ,邮费补助能够影响用户在闲鱼上进行生意,打造完好的生意闭环。

详细优化如下:

2. 鱼塘

2.1 问题剖析

鱼塘作为闲鱼的一大中心功用,定位是实在丰厚的爱好社区,意图是协助用户发现更多爱好范畴的有用信息,知道更多同好。

依据生意的场景和闲鱼全面的商场,闲鱼用户的确有实在的特色,爱好横跨各个范畴。但当时鱼塘直接全力往这一方向转型却不见得是个适宜的战略,从鱼塘当时热门论题的参加状况也能够看到,作用并不抱负。

笔者考虑有首要是以下原因:

a.用户对鱼塘定位了解差异

两个月前鱼塘进行了严峻调整:此前的版别中,鱼塘以塘内搁置信息为主,经过流量吸粉招引了不少用户,而现在鱼塘鱼塘由搁置主导转向帖子主导。

首要,大大都闲鱼用户运用闲鱼生意意图性较强,不太重视鱼塘,他们不知道鱼塘进行了改版,加以之前的鱼塘页面规划,对鱼塘的定位仍停留在添加搁置产品曝光上。

别的,部分用户以为搁置途径做爱好社区关于两头都不行专业,反而引起对闲鱼的恶感。

b.鱼塘气氛不行健康

内容少和内容质量不高是鱼塘现在的中心问题,难以留住用户。

以热度最高的论题“秒变时尚精的秘密武器”为比方,也仅有不到1万条的帖子,1万7千的阅览量,参阅闲鱼的千万月活,转化率并不高。

首要有这2方面原因:

内容方面,当时闲鱼以个人日子碎片和各范畴的纯同享居多,这些内容多为单向输出,读者难以引起共情,干货成分少,除了用户的阅览意向不高,也削减了读者和发帖者的互动动力。

此外,鱼塘帖子内容排版问题严峻,有些优质帖子由于不分行、不距离,极大影响了阅览体会,导致读者抛弃阅览。

2.2 优化主张

综上,直接从全方位的沟通社区下手,对闲鱼并不是一个适宜的视点。一方面,内容过于广泛,社区气氛建立难度大,用户关于鱼塘的定位也简单含糊,这从当时的鱼塘状况便能够看到;另一方面,当时各大笔直社区已运营得恰当老练,闲鱼从其定位上就很难去感动用户。

因而,笔者主张能够从搁置的视点切入,对全体闲鱼用户有直接的协助,用户更简单承受。

先定位为以搁置为中心的沟通社区,内容类型以搁置相关的技能贴类如“怎样区分骗子”、“买二手时从哪些视点去判别产品是否值得购买”“各范畴的科普、进阶”和经历贴如“遇到过什么样的奇葩卖家/买家”“买到过最满足的搁置”为主导,约请闲鱼玩家、鱼塘达人输出优质内容,凭借场景将闲鱼用户转化为鱼塘用户,用内容带动用户对鱼塘的运用,经过一系列的鼓舞、引荐、运营、反应机制打造杰出的社区文明、气氛。

详细优化:

(1)鱼塘内容方向、质量把控

前面剖析已说,主张社区郑洛云内容先从搁置相关视点下手。针对鱼塘当时的内容状况,需求作出内容方向调萨摩耶,产品剖析 | 面对下一个万亿商场,闲鱼怎样游得更久更远?,圩整、把控,杰出优质内容,这样用户进来鱼塘,才干一望而知鱼塘是做什么的,能给他们带来什么。

1)论题引导

经过论题来推行、引导、主张用户输出搁置相关的内容。

以以下三类为主,把控鱼塘内容的大体方向:

发布论题后,约请相关范畴的鱼塘达人输出优质内容,给前期的内容打下好的根基;依据闲鱼用户的最近购买、查找等行为,经过活动音讯像用户推行相关的论题,招引用户阅览、发帖。

2)添加【精选】,杰出优质内容

内容添加今后,需求把优质内容挑选出来并进行高亮展现,优质内容才干够发挥出其价值:

这儿挑选了人为多层挑选的方法找出优质内容,并加以推行曝光。

详细计划如下:

用户意图清晰时,能够快速找到优质内容,无意图时能够看帖子随意逛。而曝光也会给鱼塘带来流量,影响塘主带领鱼塘成员输出更多优质内容,打造鱼塘自己的kol。别的人为把控削减了做弊、广告、虚伪信息传达的可行性,确保了内容的质量。

2) 添加【鱼塘保藏】,着重鱼塘内容方向

尽管当时鱼塘论题由官方建立,也有重视功用,但其仍具有必定的流动性,难以彻底经过论题保护鱼塘内容的方向;而对用户的有协助的干货贴也会跟着时刻被其他帖子掩盖,用户需求时再去找就很难找到了。

所以,添加鱼塘保藏模块,分为防骗、生意、淘货3个方面,对用户有信息价值的帖子将被官方小编收录到对应的模块。保藏指保藏的文件、档案等藏品的总称,意味此部分为鱼塘最高价值地点,着重鱼塘的搁置标签和优质内容方向。

精选和保藏的差异在于:精选是对各方面的优质内容,包含好玩美观;而保藏更杰出防骗、生意、淘货这些对用户有协助的帖子。

详细优化如下:

鱼塘主页:

鱼塘保藏:

4) 添加【小鱼堂】(短视频/直播方法)

添加小鱼堂模块,经过短视频、直播的方法向用户同享高价值信息,打造鱼塘优质社区口碑,加强鱼塘社区有用的标签,一起进一步引导内容方并鼓舞用户输出更多优质内容。

闲鱼官方举行闲鱼同享专题,每周一期,每期约请不同的闲鱼玩家、鱼塘达人以直播的方法进行同享,内容能够是各范畴的入门和进阶科普、某些产品的运用同享、搁置购买技巧、描绘/曝光产品技巧等方面的干货。

除了官方协作约请,鱼塘达人、闲鱼玩家也能够自行请求小鱼堂资历。为把控小鱼堂的本质水准,官方审阅经往后才可入驻小鱼堂。入驻后,享有小鱼堂身份标识,发布短视频能够向小鱼堂进行投稿,审阅经往后会展现在小鱼堂中,取得官方的认可,更高的曝光。

(2)完善鼓舞机制,鼓舞用户出产内容

鼓舞方面,鱼塘现在有超赞达人。超赞达人是经过发布宝物和答复问题获赞取得,且与鱼塘绑定亲近。

关于一般用户,达人门槛较高,难以对其发生鼓舞作用。结合鱼塘现在的定位和功用,能够把超赞达人体系进行晋级,掩盖悉数鱼塘用户,对各范畴达人给予额定的身份标识。

1)建立鱼塘等级体系,晋级敞开高档功用

用户在鱼塘发帖、获赞、被谈论、被加精、点赞别人、谈论别人等行为均会取得对应的鱼塘奉献度,依据累计奉献度区分用户在鱼塘的等级。

晋级会取得闲鱼币、邮费抵用券等奖赏,解锁等级头像框、宣布情绪等功用,高档鱼塘用户更可在发帖时引荐宝物,添加宝物曝光,加快搁置出手。

2)推出成果勋章

推出成果勋章,用户在鱼塘的发帖、获赞、被谈论、被加精、点赞别人、谈论别人等行为到达必定程度均可取得对应的勋章,而且持续将其晋级。勋章是对用户的鼓舞和认可,老公的姐姐凭借勋章进步用户关于鱼塘的荣誉感,进步用户的粘度。

3)范畴达人专有特权

范畴达人即本来的超赞达人,晋级为保藏达人,详细分次序达人(防骗)、生意达人和淘货达人,对应保藏的3个方向。用户的帖子被收录到保藏中会添加其在该模块的奉献值,奉献值到达必定程度即可取得该范畴的达人身份。

比起以超赞的单一维度来评价达人,范畴达人的评价维度更丰厚,帖子的点赞、谈论、同享均会影响用户的奉献值。

取得某范畴达人的身份后,具有该范畴达人的专属勋章。除了身份标识,达人发布的帖子、内容具有更高的曝光度,优先取得官方取得约请,能够请求入驻小鱼堂,成为更专业的小鱼堂认证用户。

(3)凭借场景将闲鱼用户转化为鱼塘用户

鱼塘用户浸透率低,能够结合用户在运用闲鱼进程中的一些场景对鱼塘进行引流,一起向用户传达鱼塘定位,招引用户阅览、发布内容。

a. 查找场景

鱼塘的意图是给用户带来有用信息,当用户对查找成果翻阅较多页面时。阐明用户对搁置的购买存在必定的疑问,能够依据用户的查找成果和阅览行为向其引荐适宜的精选帖子。

b.完结生意场景

每次搁置生意都是一次经历,能够转变为有用的内容输出给鱼塘用户。自动承认收货表明买家对搁置满足,主张退款表明不满,在前置流程完毕后都能够引导用户去鱼塘发布自己本次的生意体会、收成。

(4)其他优化

1)查找成果优化

帖子作为鱼塘的中心内容且具有流动性,用户在需求的时分会考虑经过查找来找到自己想要的信息。

当时鱼塘仅有鱼塘查找和论题查找,且彼此别离独立,帖子、论题、鱼塘其实有部分交集,对当时查找成果进行优化,三者信息彼此弥补,协助用户快速找到有用信息。

详细优化:

归纳:查找成果同步展现鱼塘和帖子,为默许方法。

帖子:仅检查帖子部分的查找成果。

论题:仅检查论题部分的查找成果。

鱼塘:仅检查鱼塘部分的查找成果。

2)帖子概况排版优化

当时闲鱼用户关于帖子内容排版短少概念,有些优质帖子内容很长,由于不分行、不距离,极大影响了阅览体会,导致读者抛弃阅览。因而,对帖子的排版进行优化,进步阅览时的体会。

详细优化:

五、运营剖析 1. 运营状况剖析

闲鱼的运营首要有以下4种:

a. 品类运营

闲鱼各品类下的运营,比方:二手手机、超值租、免费送等模块。品类运营会结合品牌的新品发布、时节时令、节假日做相关的活动运营,首要意图是进步生意额。

b. 明星运营

明星集体具有自带很多流量的特色,这方面,闲鱼依据明星的特色和搁置进行活动规划, 比方:张雨绮曾因碎钻观念上了微博热搜,闲鱼则联萨摩耶,产品剖析 | 面对下一个万亿商场,闲鱼怎样游得更久更远?,圩合张雨绮举行了送搁置钻石的活动,从谈论中挑出最感动自己的故事赠送钻石,整个活动进程累计11万谈论。

明星运营方面重在曝光,进步用户粘度,添加用户的互动。

c. 鱼塘论题

鱼塘定位是社区,经过内容来创立人与人之间的联络,鱼塘论题的作用则是给予用户模板,引导用户输出优质内容。

除了一般论题的引导,鱼塘也会推出活动论题,参加奖赏招引用户发布帖子,比方正在进行的“cos成TA,全场开挂”论题顶用cos服装和免费租衣作为奖品,招引广阔cos爱好者发布cos著作。

d. 用户运营

闲鱼有闲鱼玩家认证和闲鱼币体系,鱼塘超赞达人,其意图各不相同。

闲鱼玩家是面向闲鱼深度用户的认证,有身份标识和粉丝告诉特权,现在还处于测验阶段,官方约请才可注册。闲鱼玩家是为了杰出深度用户和一般用户的差异,更好的效劳这批用户,让他们持续为闲鱼发明价值。

闲鱼币体系是用户在闲鱼中完结指定的行为后给予相应的闲鱼币奖赏,闲鱼币可进行抽奖、兑换免费送中的产品。很明显,闲鱼币体系作为鼓舞方法,意在进步用户的活泼度和粘性,一起跟夺宝、免费送结合,带动了这2个板块的曝光,直接推动了产品的生意。

为鼓舞用户在鱼塘中发布优质内部,招引更多消费用户,引导基层的消费用户转化为上层的出产用户,进一步添加优质内容的数量,构成健康的用户转化闭环,鱼塘推出了超赞达人头衔。取得超赞头衔的用户会有超赞标识,具有更多曝光时机,更简单遭到官方取得的约请,一起超赞头衔也能够作为该用户的信赖度参阅目标。

这儿,笔者挑选热度较高的张雨绮送钻石明星活动进行剖析。

2. 详细运营活动剖析 浅笑28猜测

2.1 活动信息

2.2 活动剖析

(1)活动意图:

张雨绮团队:与粉丝进行互动,进步粉丝的忠实度。

闲鱼:传达明星在闲鱼出搁置的观念,进步闲鱼的品牌高度,蹭热度添加曝光、添加用户互动。

(2)活动本钱:除开人工、宣扬方面,活动本钱为0。

(3)活动构思性&门槛:构思性较低,重视后谈论即视为参加,但门槛也低,符合主题和意图。

(4)活动招引力:关于女人用户招引力较大,钻石自身便是女人神往的饰品,且价值恰当大;因约束获奖有必要为女人,关于男性用户招引力度简直为0。

(5)活动作用:活动笔记下共收集到11万条谈论;张雨绮原活动微博下取得了7000多条谈论,2万多赞,4000多转发;思维聚集、芒果文娱、圈内老铁等微广博v也发布了相关文章、观念。

2.3 优化主张

经笔者剖析,以为本次活动以下方易考拉海淘面有待优化:

因而,笔者主张对活动进行以下优化:

对大大都人而言,闲鱼是个搁置生意途径,但它也是个搁置社区,经过产品将用户联合在一起。有的人仅仅在上面生意搁置,也有人经过搁置知道了至交。

不论其终究定位怎样,闲鱼作为同享经济的前行者,都代表着一种新的日子方法,给人们带来了更多样的挑选。在这漫漫的同享长路上,期望闲鱼能够为人们发明更大的价值。

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题图来自网络。

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